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調査の内容

店舗

お店などを運営している場合、他社の動向を調査しサービスや価格などを決めていくことが重要となっている。また、メーカーなどでは他社製品について調査し、どのような製品が売れているかを調査する必要もある。これらの他のお店や他社製品などに付いて調査をするものとしてあるのが、覆面調査である。覆面調査では、一般客と同じような形でお店に出向き、他社の動向を調査するというものである。企業から雇われた覆面調査員が、他社の動向を調査し報告するということが行われる。覆面調査では、企業が調べさせたい内容を予め決め、それに従い調査員は調査して来るということになる。覆面調査員は調査内容に従って調査し、その結果を雇主である企業やお店に対して報告するという流れになっている。覆面調査においては、他社による調査ということが分からないように調査して来るということが重要となっている。その為、一般客と同じようにサービスを受けながら、調査項目を調査することになる。調査内容については、比較的簡単な調査であることが多く、覆面調査員ではアルバイトなどを活用するケースが多くなっている。また、これらの調査を専門に請け負う業者も存在しており、調査会社に依頼して覆面調査が行われることもある。専門の業者では、調査内容についてのアドバイスが行われたり、自社にとってプラスとなるように調査結果の活用方法を教える業者などもある。これらを活用することで、サービス向上などに繋げられる。

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